Glossaire

Terme	Définition
Agile	Méthodologie de gestion de projet qui met l'accent sur la flexibilité, la collaboration et la livraison rapide de petites parties fonctionnelles d'un projet.
Algorithmes d'apprentissage automatique	Méthodes par lesquelles les systèmes informatiques apprennent des données et améliorent leurs performances sur des tâches spécifiques sans être explicitement programmés.
Algorithme	Ensemble d'instructions ou de règles définies pour résoudre un problème ou accomplir une tâche.
Analyse	Examen détaillé des éléments ou de la structure de quelque chose.
Approche	Méthode ou manière d'aborder un problème ou une tâche.
Apprentissage en ligne (Online Learning)	Méthode d'apprentissage automatique où les modèles sont mis à jour en temps réel au fur et à mesure que de nouvelles données sont disponibles.
Apprentissage par renforcement	Méthode d'apprentissage automatique où un agent apprend à prendre des décisions en recevant des récompenses ou des punitions pour ses actions.
Apprentissage supervisé	Méthode d'apprentissage automatique où un modèle est entraîné sur des données étiquetées.
Apprentissage non supervisé	Méthode d'apprentissage automatique où un modèle est entraîné sur des données non étiquetées pour découvrir des structures cachées.
Aptitude	Capacité naturelle ou acquise à faire quelque chose.
Automatisation	Utilisation de la technologie pour effectuer des tâches avec peu ou pas d'intervention humaine.
Biais algorithmique	Tendance systématique des algorithmes à produire des résultats biaisés en raison de données d'entraînement biaisées ou de la conception de l'algorithme.
Chatbots	Programmes d'IA conçus pour simuler des conversations humaines.
ChatGPT	Modèle de traitement du langage développé par OpenAI, capable de comprendre et de générer un langage humain naturel.
Collaboration inter-services	Coopération entre différents départements de l'entreprise pour les initiatives d'IA.
Conteneur	Méthode de virtualisation à l'échelle du système d'exploitation permettant d'exécuter des applications de manière isolée.
Data lakes et data warehouses	Structures de stockage de données permettant de centraliser et d'organiser les informations pour les projets d'IA.
Détection	Action de découvrir ou d'identifier la présence de quelque chose.
Deep Learning	Sous-ensemble de l'apprentissage automatique impliquant des réseaux de neurones avec de nombreux niveaux (ou couches) d'apprentissage.
ElasticSearch	Outil de recherche et d'analyse en temps réel qui indexe et recherche dans des données volumineuses et hétérogènes.
Empreinte carbone	Quantité totale de gaz à effet de serre émis directement ou indirectement par des activités humaines ou des produits.
Efficacité	Capacité de produire un effet désiré ou attendu.
Formation en IA	Programmes éducatifs pour développer des compétences en intelligence artificielle au sein de l'équipe.
Génération de langage naturel (NLG)	Sous-domaine de l'IA qui se concentre sur la production de texte ou de discours humain.
Gouvernance des données	Ensemble de processus et politiques pour gérer et protéger les données de manière efficace.
IA (Intelligence Artificielle)	Technologie permettant à des systèmes informatiques d'effectuer des tâches qui nécessitent normalement l'intelligence humaine, telles que la reconnaissance de la parole, la prise de décision, et la traduction entre langues.
IA explicable (Explainable AI, XAI)	Branche de l'IA visant à créer des modèles transparents et compréhensibles pour les utilisateurs humains.
IBM Watson	Plateforme d'IA développée par IBM, utilisée pour le traitement du langage naturel, l'apprentissage automatique et l'analyse de données.
Impact	Effet ou influence significatif sur quelque chose.
Infrastructure IT	Systèmes et équipements technologiques utilisés pour soutenir les projets d'IA.
Intelligence artificielle générale (AGI)	Hypothétique intelligence artificielle capable de comprendre, apprendre et appliquer des connaissances de manière flexible, similaire à un humain.
Intelligence artificielle étroite (ANI)	Intelligence artificielle spécialisée dans une tâche spécifique, sans capacité générale de compréhension.
Intelligence collective	Capacité d'un groupe d'entités (humains ou machines) à travailler ensemble de manière intelligente pour résoudre des problèmes complexes.
Interagir	Action de communiquer ou de s'engager avec quelqu'un ou quelque chose.
Interaction	Action ou influence réciproque entre des personnes ou des choses.
Interprétabilité de l'IA	Capacité de comprendre et d'expliquer le fonctionnement interne et les décisions d'un modèle d'IA.
ITIL 4	Cadre pour la gestion des services IT, offrant des directives détaillées pour l'amélioration des capacités IT et l'alignement des services IT avec les besoins de l'entreprise.
ITSM (Information Technology Service Management)	Gestion des services informatiques, un ensemble de processus et de pratiques pour aligner les services IT avec les besoins de l'entreprise.
Journaux de bord	Documents ou enregistrements détaillant les événements et observations survenus au cours d'un projet ou d'une mission.
Machine Learning	Sous-domaine de l'intelligence artificielle qui permet aux systèmes d'apprendre et de s'améliorer automatiquement à partir de l'expérience sans être explicitement programmés.
Maintenance préventive	Pratique consistant à effectuer des vérifications et des opérations de maintenance régulières pour éviter les pannes et les défaillances.
MLOps (Machine Learning Operations)	Ensemble de pratiques pour gérer et automatiser le cycle de vie des modèles de machine learning.
Modèle	Représentation ou imitation d'un système ou d'un processus pour en étudier le comportement.
Modèles d'IA	Algorithmes et systèmes d'apprentissage automatique utilisés pour effectuer des tâches spécifiques.
Optimisation des ressources	Processus d'ajustement et d'allocation des ressources IT pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
Pathfinder	Sonde spatiale utilisée par Mark Watney dans "The Martian" pour rétablir la communication avec la Terre. Utilisée ici comme métaphore pour réactiver et optimiser les canaux de communication en ITSM.
Personnalisation des réponses	Adaptation des réponses en fonction de l'historique de l'utilisateur, de son niveau technique, et de son humeur détectée dans le message.
Plateformes cloud	Services de stockage et de traitement des données accessibles via Internet, utilisés pour les projets d'IA.
Politiques d'éthique pour l'IA	Directives visant à assurer une utilisation responsable et équitable de l'intelligence artificielle.
Processus	Série d'actions ou d'étapes visant à atteindre un résultat particulier.
Projets d'IA en production	Initiatives d'IA déployées et opérationnelles dans l'environnement de l'entreprise.
Projet	Ensemble d'activités coordonnées pour atteindre des objectifs spécifiques.
Reconnaissance d'images	Technologie permettant aux ordinateurs de reconnaître et traiter des informations visuelles.
Réseau de neurones	Modèle computationnel inspiré par la structure du cerveau humain, utilisé pour des tâches d'apprentissage automatique.
Réseau de neurones convolutifs (CNN)	Type de réseau de neurones utilisé principalement pour l'analyse d'images.
Réseau de neurones récurrents (RNN)	Type de réseau de neurones utilisé pour traiter des données séquentielles, comme le texte ou le temps.
Retour sur Investissement (ROI)	Mesure de la rentabilité des projets d'IA, calculée en comparant les bénéfices obtenus aux coûts engagés.
Réglementations sur l'IA	Normes et lois régissant l'utilisation de l'intelligence artificielle et la protection des données.
Robustesse des modèles d'IA	Capacité des algorithmes d'IA à fonctionner de manière fiable et précise dans des conditions variées.
Scalabilité	Capacité à augmenter les ressources et les performances des solutions d'IA en fonction des besoins.
Sécurité des systèmes d'IA	Mesures et pratiques pour protéger les systèmes d'intelligence artificielle contre les menaces et les vulnérabilités.
Shadow IT	Utilisation de systèmes, de logiciels ou de services IT sans l'approbation ou la connaissance de l'organisation IT.
Simulation	Utilisation de modèles pour reproduire et analyser le comportement de systèmes complexes dans divers scénarios.
Stratégie d'IA	Plan défini pour l'intégration et l'utilisation de l'intelligence artificielle au sein de l'organisation.
Surveillance proactive	Pratique consistant à surveiller en continu les systèmes pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
Technologie	Application des connaissances scientifiques à des fins pratiques.
Traitement du langage naturel (NLP)	Branche de l'IA permettant aux ordinateurs de comprendre et d'interagir avec le langage humain.
Utilisation	Action d'utiliser quelque chose pour un objectif spécifique.
Veille technologique	Surveillance et analyse des tendances et avancées dans le domaine de l'IA pour rester à jour.
Voiture autonome	Véhicule capable de se déplacer sans intervention humaine grâce à des technologies d'IA et de capteurs.
Robotique	Branche de l'IA impliquée dans la conception et la création de robots capables d'effectuer des tâches physiques.
Zendesk	Plateforme de gestion de la relation client (CRM) utilisée pour suivre, prioriser et résoudre les requêtes de support client.